Garantie Aufstelldach wird nicht anerkannt

[Eders Marvin]

Hallo liebe Board-Nutzer,

 

besitze einen knapp zwei Jahre alten T5 Comfortline mit Hydraulikdach (Werksgarantie läuft noch).

Beim Herunterfahren hat sich das Dach einseitig abgesenkt. Musste es mehrfach rauf und runter fahren, bis es sich wieder ganz geschlossen hat.

Diagnose der Vertragswerkstatt: Scheren verbogen, Balg hat ein Loch, Dachschale hat eine Delle auf der Fahrerseite, Dach schließt am Heck auf einer Seite nicht mehr komplett.

Im Falle einer Reparatur wäre laut Werkstatt ein komplett neues Dach fällig.

Die Werkstatt hat sich nun geweigert, den Defekt als Garantiefall anzuerkennen ("Wenn wir das einreichen, wird es sowieso nicht anerkannt!")

Nach mehrfachem Hin- und Her auch mit der VW Kundenbetreuung, die den schwarzen Peter wieder der Werkstatt zugeschoben hat, habe ich jetzt einen Brief von der Kundenbetreuung, dass es sich bei meinem Problem nicht um einen Garantiefall sondern um einen Bedienungsfehler handelt.

 

Wer von Euch hat schon ähnliche Erfahrungen gemacht und wie konntet ihr das Problem mit der Garantie lösen?

 

Vielen Dank für Eure Tipps!

 

Gruß

 

Marv

[CaliGypsy]

Hallo,

 

da du - mal einfach so unterstellt - Dein Calidach zwei Jahre lang

ohne bleibende Schäden schließen konntest, ist mal davon auszu-

gehen (also unter uns, nicht juristisch), dass es im ersten Schritt ...

Dach senken wollen und Knöpfle drücken zu keiner Fehlbedienung

gekommen ist ...

 

Das sich die Dächer - insgesamt selten, aber es ist schon mehrfach

vorgekommen - einseitig Absenken ist ein bekanntes Problem, mit-

hin kann das - auch ohne jede Fehlbedienung - der Fall sein.

 

Aber wie ist es denn zu den beschriebenen Folgen gekommen, also

Scheren verbogen, Loch im Zeltbalg, Delle im Dach ?

 

 

Gypsy

[dedetto]

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Hallo.

 

Das ist genau die Frage. Da stutzt VWN.

 

Mein Dach war auch 2 mal schief, aber es ging nichts kaput.

Seit 2 Jahren geht es wie es soll; Nur mein war dran und

hat sich um den maroden Ölkreislauf gekümmert.

[Radfahrer]

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... Gibt es Fotos davon?

 

Sturm unter Bäumen, herabgefallener Ast eingeklemmt?

[mopit]

Hallo,

Fehlbedienung kommt auch beim vor, und zwar häufiger als man denkt.

Meiner hat auch schon beim Schließen den Zeltbalg eingeklemmt, da er kein Fenster zum Druckausgleich geöffnet hatte.

Vielleicht wurde das Dach mal geöffnet, ohne dass oben genügend Freiraum war (Delle).

 

Viel Erfolg

 

Pit

[Eders Marvin]

Hallo liebe Boardmitglieder,

 

vielen Dank für Eure Antworten.

 

Um noch mehr Informationen zu geben:

 

Ja, es existieren Fotos vom einseitig eingefahrenen Dach.

Eingeklemmt wurde nichts, es war auch kein Ast oder ähnliches im Weg (freier Luftraum um das Dach und über dem Dach).

Ebenfalls wurden alle Hinweise zum Einklappen beachtet (Bett unten, Jalousie geöffnet, Fenster offen). In unserem Fall war sogar die seitliche Schiebetür offen.

 

Werde mir jetzt mal die Garantiebedingungen von VW holen und dann mit einem Anwalt sprechen.

 

Gruß

 

Marvin

[CaliMUC]

Servus,

 

"weichei" hatte - wenn ich mich richtig erinnere - ein ähnliches Problem mit dem Aufstelldach.

Scheint also - wie und warum auch immer - bei einigen Calis tatsächlich zu Problemen führen.

 

Such' doch mal nach Beiträgen und schick' ihm 'ne PN, wenn ich mich richtig erinnert habe.

 

VG

 

CaliMUC