T6.1 110KW DSG Kaltstart Klingeln/Zwitschern/Rasseln

[Der_Pascal]

Liebe Community,

 

ich bin seit einiger Zeit begeisterter stiller Mitleser, da ich bislang noch keinen sinnstiftenden Beitrag leisten konnte.

 

Wir haben uns vor 3 Monaten einen Cali Ocean BJ4/2021 mit ca. 20TKM gekauft. Nach uns nach sind mir dann einige Mängel aufgefallen. Einige davon wurden auch schon auf Herstellergarantie behoben. (Wir haben zum Glück eine Garantieverlängerung).

 

Was mich aber sehr beunruhigt ist Folgendes:

 

Nach dem Kaltstart macht unser Bus Zwitscher-/Klingelgeräusche zwischen 40 und 80 Km/h. Auf Auffälligsten ist das, wenn ich vom Gas gehe und ihn einfach rollen lasse. Anfangs dachte ich, es wären Windgeräusche. Bei unserem ersten Trip in die Toskana ist mir dann aber bei geöffneten Fenstern aufgefallen, dass das nicht normal zu sein scheint. Ich hänge meinem Beitrag auch mal ein paar Videos an (Bei Bedarf habe ich noch mehr):

 

Hier sehr gut zu hören:

 

 

Hier etwas leiser im Hintergrund zu hören: 

 

 

Inzwischen war der Wagen schon mehrmals in der Werkstatt (großer Cali Partner im Münchner Raum)n und steht nun auch wieder seit 2 Wochen dort auf dem Hof. Morgen sollen wir ihn abholen, ohne dass etwas repariert wurde. Man hört das Geräusch zwar dort, hat die Reparatur aber abgelehnt, weil man nicht weiß woher es kommt und entsprechend dann auch nicht richtig über die Garantie abrechnen kann, wenn einfach auf Verdacht irgendwelche teile getauscht werden. 

 

Bei einer 2. Werkstatt habe ich um einen Termin gebeten. Dort will man den Fall nicht annehmen, weil der Vorgang angeblich in Werkstatt 1 in Bearbeitung ist und dort nachgebessert werden muss. Ich bin rat- und sprachlos und so langsam auch echt verzweifelt.

 

Bisheriges Resümee nach 3 Monaten Cali: Verarbeitung unterirdisch, Service von VW ebenso

 

Vielleicht hat von euch jemand eine Idee, wie ich hier weiterkomme, oder wo der Fehler liegt.

 

Vielen Dank schonmal für eure Hilfe!

 

Viele Grüße

Pascal

 

 

 

[Bo209]

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Vielleicht wäre ein gangbarer Weg, sich diese Aussage schriftlich bestätigen zu lassen und sich dann direkt an VW zu wenden.

[Der_Pascal]

Danke dir.
Ich kann das mal besprechen, glaube aber nicht, dass mir das jemand schriftlich gibt. Wahrscheinlich ist der einzige Nachweis die Fahrzeughistorie über die Fahrgestellnummer. 
 

Parallel habe ich mich an die VW Kundenbetreuung gewendet. Dort soll nun ein Werkssachverständiger beauftragt werden. Mir scheint das aber alles etwas viel Tamtam zu sein. 
 

Ich hatte darauf gehofft, insbesondere da das Geräusch ja absolut reproduzierbar ist - dass es relativ simpel zu finden sein sollte. 

[Bo209]

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 Na, dann läuft doch schon alles 👍

 

 

[Der_Pascal]

Das würde ich mir echt wünschen.
 

Trotzdem gebe ich die Hoffnung nicht auf, dass vielleicht jemand das Problem kennt und mir meine schlimmsten Befürchtungen nehmen kann 🫣

[Bo209]

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Wieso schlimmste Befürchtungen? Du hast doch Garantie! … und das Problem ist Aktenkundig, sogar jetzt mit einem Sachverständigen!

[ISbaer]

Wichtig: Kontrolliere immer bei den Auftragsbestätigung, dass auch alle Mängel, die Du angezeigt hast, darauf stehen. Im Nachhinein können sich die Freundlichen dann meist an das nicht Festgehalten erinnern ( Werkstatt-Demenz). 

[Der_Pascal]

Gut zu wissen, danke. Ich hab noch gar keine Auftragsbestätigung mitbekommen. Muss ich morgen bei Abholung gleich mal nachfordern. 

[Frankie72]

Das Beste, was VW kann ist: Kundenreklamationen und Probleme aussitzen. Irgendetwas, warum man das "Problem" jetzt nicht beheben kann, keine Feststellungen/Diagnosen machen kann usw. fällt denen immer ein.
Dass plötzlich irgendwelche Vorgangsnummern/Servicetickets geschlossen werden, kommt da auch schon mal vor, wenn man da der Meinung ist, dass man nicht machen kann und etwas "Stand der Technik" sei. Man braucht Geduld und starke Nerven.

Der Freundliche, bei dem ich bis vor kurzen noch war und bei dem wir 2020 auch den Sportsvan meiner Frau gekauft haben, dreht mittlerweile auch völlig durch. Dort will man nun 25 EUR pro Strecke für den Hol- und Bringservice haben ab einer einfachen Strecke von 15 km. Darunter ist es nach wie vor kostenlos und Service. Wir wohnen 18 km weg. Verhandeln lässt sich da gar nichts, man müsse ja irgendwo eine Grenze ziehen, heißt es. Dass man aber auch diese 18 km selbst mit dem PKW dahin fährt (obwohl es nicht der nächstgelegenste Freundliche ist), um ihn dort zur Inspektion zu geben, womit die ja reichlich verdienen, interessiert die auch nicht.
Ich habe ja überhaupt kein Problem damit, dass auch der Freundliche mit den gestiegenen kosten irgendwie klar kommen muss, aber es wird ja ALLES erhöht, bzw. mittlerweile schon fast für jeden Handschlag Extragebühr genommen. Begründung sind stets die gestiegenen Energiekosten.

Mein neuer Freundliche (Fa. Tiemeyer, wurde ja schon mal erwähnt) nimmt mittlerweile auch generell Geld für den Fahrservice, aber nur 15 EUR pro Tour, egal ob 5, 10 oder 20 km. Da weiß man dann wenigstens, wo man dran ist.

Unterm Strich macht VW und seine Partner aus meiner Sicht aber alles dafür, dass die Kunden vermutlich eher abwandern.

[Der_Pascal]

Hallo Frankie,

 

"Stand der Technik" und unklare Zuständigkeiten durfte ich leider in den letzten 3 Monaten zu Genüge kennenlernen.

Nach langem Überlegen haben wir und für den Cali entschieden.

Als PKWs fahren wir BMWs und der Service wie auch die Verarbeitungsqualität bei BMW spielen in einer ganz anderen Liga. Da darf sich VW echt mal eine Scheibe abschneiden und mittlerweile bezweifle ich, dass ich nochmal den Kauf eines VW in Erwägung ziehen würde.

 

Die gestiegenen Kosten kann der Konzern mit einem Nutzfahrzeug, das neu mal eben 100k kostet denke ich schonmal ausblenden, wenn es darum geht, Kunden in diesem Segment zufrieden zu stellen. Insbesondere, wenn wir von einer Neuwagengarantie sprechen ist das für mich nicht nachvollziehbar.

 

Wir haben den Wagen Mitte Februar gekauft und seither steht er schon die 6. (!!!) Woche in der Werkstatt.

 

Sehr schade, wie hier Wirtschaftlichkeit über die Kundenzufriedenheit gestellt wird. Auf lange Sicht wird sich das wohl hoffentlich rächen...

[MM15]

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Wow, das ist wirklich lange. Wir kommen vielleicht auf zwei Woche in 2,5 Jahren

Bearbeitet 25. Mai 2023 von MM15

[Der_Pascal]

Ja, leider wirklich lange.

 

Gestern nach 3 Wochen Werkstatt wieder abgeholt und leider wieder keine Lösung...

 

 

Hat denn sonst vielleicht jemand eine Idee, was das sein kann?

[Der_Pascal]

Hallo zusammen,

 

der Wagen ging zurück. Das Thema hat sich für mich (zum Glück) erledigt.

 

Scheint irgendwas mit der Klimaanlage gewesen zu sein.

 

Der VW Sachverständige war am Ende nur ein Brief, den der Händler von VW bekommen hat, dass er sich bitte mit mir in Verbindung setzen soll. Echt ein Witz...

 

VG

Pascal

 

[NicoBamberg]

Hallo Zusammen,

hallo Pascal,

 

genau dieses Geräusch habe ich an meinem T6 derzeit auch.

Keiner kann es genau lokalisieren.

Garantie habe ich auch keine.

 

Gibt es genauere Infos, was es verursacht und wie man es beseitigt?

 

Danke und Grüße!

[Der_Pascal]

Hallo Nico und alle anderen Leidensgenossen,

 

zwischenzeitlich habe ich ja den ersten Wagen rückabwickelnd können, bevor wir jetzt den neuen gekauft haben, der - wie schon erwähnt - eine Vielzahl anderer Mängel hat.

Trotzdem habe ich vermutlich die Lösung für euch:

1. Ich hatte durch Zufall ein Gespräch mit einem Verkäufer bei der Suche unseres neuen Calis und habe ihm das Video der Geräusche gezeigt. Er meinte, er ist sich zu 99% sicher, dass das vom Freilauf der Klimaanlage kommt.

2. Ich hatte im Nachbarforum gelesen, dass nach Tausch etlicher Teile irgendwann der Klimakompressor getauscht wurde. Danach war Ruhe (Zwischenzeitlich hat dort auch jemand ein Video gepostet: 

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)

3. Der Händler, der uns das Fahrzeug zurückgenommen hat, meinte nach Abschluss der Rückabwicklung, dass sie es gefunden hätten. Es wären Leitungen von der Klimaanlage gewesen. Ich konnte den Wagen dann nochmal begutachten und es war tatsächlich nichts mehr zu hören.

 

Es scheint also definitiv von der Klimaanlage zu kommen.

Vielleicht hilft euch das weiter.

Viele Grüße
Pascal