Wartezimmer T6.1

[Kalaaf]

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Bei wem und wann haste denn bestellt? Und von wem kam die KW Zusage. Ich bin öfter irritiert darüber, wie „optimistisch“ der eine oder andere Verkäufer Lieferfristen angibt obwohl doch schon seit mindestens einem Jahr klar ist, dass die Bestellsituation eskaliert ist.  Und natürlich auch über den Optimismus manches Kunden. 

Bearbeitet 29. Juli 2021 von Kalaaf
Ergänzung

[Hendrixx]

@shoulders Du musst Deine Emotionen zumindest nicht schriftlich mittels Fäkalsprache äußern, den Unmut kann ich jedoch verstehen. Wer aber im produzierenden Gewerbe tätig ist, kennt insbesondere im Umfeld von Elektronikbauteilen und Modulen die derzeitige Situation auf dem Weltmarkt, die auch an VW und den Lieferterminen nicht vorüber geht. Es mag sein, dass ein Verkäufer im VW-Autohaus bisher weit von diesem Geschehen entfernt war, die Informationspolitik von VW orientiert sich halt an "Shareholder Value". Obwohl die Engpässe seit längerem bestehen, sind die Quartalszahlen und Verkaufserlöse in einer Planwirtschaft einzuhalten (Ironie). Wünsche trotzdem eine baldige positive Nachricht!

VG Hendrik

Bearbeitet 29. Juli 2021 von Hendrixx

[derAndre]

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Ich kann leider nur shoulders zustimmen. Hier sind ein haufen Urlaube geplatzt und Informationen von VW gibt es kaum bis garnicht. Der Service und die Informationspolitik ist eines Weltkonzerns nicht würdig. So gehtr man nicht mit Kunden um. Ich denke, wenn es hier um ein VW ID gehen würde, hätte ich jetzt schon länsgt einen Tesla.

Mit einen Aufgleich vom Händler ist ja auch eher Glückssache. Ich denke, dass die daheimgebliebenen, wie ich auch hier einfach im Forum auf neue Wimmelbilder hoffen. Die sind auf jeden Fall verlässiger als die Zeitangaben die von VW kommen.

[shoulders]

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Habe ich schon längst gemacht. Und zwar, weil es eben nicht gar so "abenteuerlich" ist, über einer unverbindlichen Mietzusage zu planen.

 

"Unverbindlich" heißt rechtlich gesehen nämlich keinesfalls "irgendwann, wann's halt passt" - vielmehr bedeutet es einen Karenzzeitraum von 6 Wochen. Danach kann der Kunde vom Händler das Fahrzeug fordern. Zwei weitere Wochen später kann er - außer wenn der Händler wie hier die Verzögerung gar nicht zu verantworten hat - sogar vom Kaufvertrag zurücktreten. So oder so hat er freilich Anspruch auf Kompensation des Verzugsschadens durch den Händler, jedenfalls bis zu einer Höhe von 5% des Neuwagenpreises (hier also über 4.000€), mit dem er einen Vertrag geschlossen hat. Blöd für letzteren, aber letztlich sein Geschäftsrisiko - nicht das des Endkunden.

 

Da ich letztes Jahr eine unverbindliche Lieferzeit von Juni 2021 bestätigt bekommen habe, enden diese 6 Wochen allerspätestens am 14.August. Der geplante Urlaub ist Mitte September, lässt also einen weiteren Monat Sicherheitsspielraum. Das Ganze ist also durchaus vernünftig und hinreichend sicher geplant worden, und es gibt ja auch einen "Plan B" - trotzdem hätte ich lieber das bestellte Fahrzeug. Man will das ja auch nicht zwei Mal einrichten.

 

Und es hat auch einen Grund, warum ich auf den ...verein (viel mehr als auf den Händler, der ist letztendlich auch gekniffen) sauer bin. VW hat nämlich in mehreren Briefen zuvor anklingen lassen, dass man (also der Kunde) schließlich um Corona und andere Gründe für den Chipmangel frühzeitig Bescheid wissen müsse und, so die unausgesprochene Forderung, entsprechend flexibel zu planen habe. Umgekehrt lässt man das aber nicht gelten und macht getrost mal in einer solchen Krisensituation für 4 Wochen das Werk wegen Regelurlaub zu - obwohl die Teile durchaus jeden Tag eintreffen könnten.

 

Meinem Verständnis nach gilt eine solche Pflicht zum flexiblen Planen und Handeln dann aber auch für beide Seiten - wenn man als Hersteller seinen Kram nicht gebacken bekommt, muss man dann halt Sonderschichten schieben, sobald die Teile eintreffen, und nicht achselzuckend auf den Regelurlaub verweisen.

[Kalaaf]

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Ja, dass ein Haufen Urlaube geplatzt sind ist auch nicht unstrittig. Die Frage nach dem Umgang damit und besonders der Verantwortung dafür beschäftigt uns hier. Ich hatte noch Glück. Prognose war 7-10 Monate Lieferzeit. Unverbindlich natürlich. Reimport Lux. Geliefert wurde nach 7,5 Monaten. Wären es 10 geworden wäre auch alles ok gewesen. Aber selbst wenn das Auto jetzt, 11 Monate nach Bestellung noch nicht da wäre, VW könnte ich dafür nicht beschimpfen. Auch nicht für deren Informationspolitik. 

[matze79]

Bei allem Verständnis für die momentane, schwierige Situation der Hersteller...

...mit der Informationspolitik, hier speziell die Lounge, tut sich VW echt keinen Gefallen. Es muss doch möglich sein, entweder realistische Termine anzuzeigen, oder falsche Informationen bezüglich der Lieferwoche durch z.B. "unbekannt" zu ersetzen. Wenn dort jetzt Termine stehen, die mit Sicherheit nicht mehr einzuhalten sind, muss das doch mal jemand pflegen.

Mir wurde bei Auftragserteilung Quartal 3 genannt. Erst durch die Lounge und der Angabe Kw 26 kam die Unruhe -  und Vorfreude auf Urlaub doch schon mit dem neuen Fahrzeug auf.

Bearbeitet 29. Juli 2021 von matze79

[smoke81]

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Zur Abwechselung mal wieder etwas Positives (und es werden weiterhin jeden Tag Calis fertiggestellt...):

 

29.07. Cali ist beim Händler eingetroffen, Brief abgeholt, Online Kfz-Zulassung beantragt

Abholung in 2 Wochen (früher geht es beim Händler nicht)

[stonie]

Ich war vor einigen Tagen zur Inspektion und habe bei der Gelegenheit meinen Verkäufer besucht. 
Er erzählte mir, dass er neulich eine Lieferung mit drei Calis bekommen sollte. Die Kunden hätten etwa ein Jahr auf ihr Auto gewartet. 
 

Kurz vor Ankunft an der Niederlassung hatte der Autotransporter einen Unfall und alle transportierten Autos waren zerstört. 
 

Also ärgert euch nicht über lange Lieferzeiten. Es könnte noch schlimmer kommen. 

[fuxKA]

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Wow, bei solchen Stories ist man ja froh, dass man sich die zusätzlichen Kosten für die Lieferung zum Händler gespart hat und dann den Cali lieber direkt im Werk abholt 😲

[Calexico]

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Zu den Tesla Kunden...diejenigen die  anfangs den Tesla 3 geordert hatten,  hatten kein Jahr Wartezeit. Es waren eher drei Jahre. Ohne Corona. Ohne Chipmangel.

 

Denke angesichts der Situation im Land  ist Panik jetzt ein schlechter Berater. Auch andere Hersteller laufen in Kurzarbeit. Tesla nicht, weder in den USA noch in China gibt es diesen Luxus. Die schicken  ihre Leute ohne Geld einfach nach hause. Und viel wichtiger: welcher Cali Kunde will bitte einen Tesla? Geschenkt nicht!

 

Ich gebe hier dennoch allen Recht die die Informationspolitik des VW Konzerns kritisieren. Da ist viel Luft nach oben. Das zu verbessern würde einen großen Wettbewerbsvorteil bedeuten.

 

Wir warten seit über 14 Monaten. Mit einer Auftragsstorno zwischendrin. Dennoch fahren wir mir dem Camper in der Urlaub. Gemietet. Lange vorher gebucht bevor klar wurde dass wir unseren Cali nicht pünktlich bekommen. Mit Stornomöglichkeit bis 3 Tage vor der Abfahrt.

 

Und wenn der Cali dann auf dem Hof steht wird gefeiert! 

[Lhasa]

Jetzt hat man eh schon so lange auf seinen Cali gewartet und dann verzögert sich auch noch die Auslieferung. Verständlich dass man angesäuert ist, aber sobald er dann da ist, ist der ganze Ärger vergessen.

 

Nicht Wenige dürfen dann aber im „Meine Mängelliste“-Beitrag weiterfrusten…

 

✌️

[dalmicali]

Kam die bulli Skizze bei euch einfach so oder habt ihr das Fahrzeug mal in der Lounge gelöscht und wieder hinzugefügt?

[peili]

Gestern kam die Bulli-Skizze. Heute der Anruf vom Händler wir können das Auto in zwei Wochen in Hannover abholen.

Bestellt September 2020.

Bearbeitet 29. Juli 2021 von peili

[Bonnie]

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Danke das sich andere mit ähnlichen Lieferzeiten zu Wort melden.

Auch wir warten weiter und freuen uns umso mehr wenn er eintrifft. 

💪🏼☺️
———————-

Die Informationspolitik ist mies... Check!

Und auch wir mussten einen weiteren Urlaub umstrukturieren. 
Auch mussten wir das bestehende Fahrzeug mit Geld, welches wir eigentlich in unseren Traumwagen investiert hätten, am Leben erhalten. 

 

Gleichzeitig bitte alle kritischen Anwesenden sich jetzt einmal zu besinnen und sich das allgemeine Lokale, überregionale und weltweite Geschehen anzuschauen und sich kurz selbst zu hinterfragen. Dann erscheint harsche Kritik an langatmigen Lieferzeiten  als dekadent. 😘

[matze79]

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Also von harscher Kritik an langen Lieferzeiten war doch eigentlich kaum die Rede. 

Das lokale und überregionale Geschehen sieht zum Glück ja so schlimm nicht aus, als dass etwas Kritik gleich mit schlechtem Gewissen einher gehen muss.

 

Aber ich gebe dir Recht, etwas mehr Gelassenheit ist auch bei den Lieferzeiten von Vorteil 😉

 

Bearbeitet 29. Juli 2021 von matze79